[Próximamente] Upselling y cross selling para el Departamento de Front Desk
José Navarro
CEO & Fundador de Beezhotels
- Formato presencial / Online, según necesidades de la empresa
- Ejemplos prácticos aplicados al sector turístico
- Material descargable
- Artículo de interés / lectura recomendada
- Quiz
- Certificado del curso
- Lecciones: 5
- Categoría: Recepción, Revenue
- Duración: 8 horas de contenido en total (vídeos, quiz, descargable, lecturas recomendadas...)
- Quizes: 1
Introducción al curso
Superar las expectativas de tus clientes ofreciéndoles servicios que les llamen la atención y conseguir aumentar tus ingresos gracias a una gran estrategia de upselling y cross selling, aprenderás cómo conseguirlo.
En esta formación verás cómo construir tus tarifas según la segmentación de tus clientes y la fase de venta. Todo con casos prácticos para que puedas aplicarlo desde el primer momento.
¿Qué vas a aprender?
- Cómo aumentar los ingresos gracias al upselling y cross selling
- Detección de oportunidades y productos
- Construir tarifas según la segmentación de tus clientes
- Definir los procesos de ventas online para aumentar tu venta directa
- Realizar estrategias según las fases de la venta en recepción
¿A quién va dirigido?
- Directores, mandos intermedios y empleados de empresas del sector turístico: hoteles, viviendas vacacionales, casas rurales, agencias de viajes, empresas tecnológicas
- Propietarios de negocios turísticos: viviendas vacacionales, casas rurales, agencias de viajes
- Cadenas hoteleras y hoteles independientes
- Destinos turísticos
- Asociaciones y Universidades
- Estudiantes de Turismo, Marketing, Publicidad, Dirección Hotelera
- Profesionales independientes del sector turístico (RRHH, dirección, marketing, finanzas, legal...)
- Profesionales de otros sectores que quieran cambiar el rumbo de su carrera profesional
Contenido del curso
1. Presentación del profesor
2. Índice
3. Qué es el upselling y cross selling
- Conceptos y objetivos
- Fidelización de los clientes superando sus expectativas iniciales
- Importancia para en el Revenue, recepción y demás puntos de venta
4. Detectando oportunidades y creando productos
- Segmentación de clientes
- Tipos de productos en cada departamento
- Incidencias más comunes
5. Pricing y procesos para la venta online
- Construcción de las tarifas
- Procesos de reservas online, mail y llamada post reserva
- Promoción y ventas durante la estancia
- Contacto post estancia
6. Técnicas y estrategias de venta desde la recepción
- Las fases del procesos de ventas
- Momentos en los que ofrecer y qué ofrecer a cada segmento
- Argumentarios de ventas
- Superación de objeciones
7. Medición de resultados
8. Material descargable
9. Lectura recomendada
10. Quiz
Conoce mejor a tu profesor
José Navarro
CEO & Fundador de Beezhotels
José Navarro es experto en Revenue Management y Dirección Hotelera, tiene una amplia experiencia en empresas como Barceló, Riu y Meliá Hotels International.
Desde 2010 gestiona el Revenue Management de múltiples hoteles que externalizan el servicio con Beezhotels y ha impartido formación a cadenas hoteleras, hoteles independientes y universidades de Baleares (ETB), Cataluña (EUHT y CETT) y Valencia (UPV).
