Upselling y cross selling para el Departamento de Front Desk

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José Navarro

CEO & Fundador de Beezhotels

  • 2,30h de cápsulas de vídeo entre 5 y 20 minutos cada una
  • Ejemplos prácticos aplicados al sector turístico
  • Material descargable
  • Artículo de interés / lectura recomendada
  • Quiz
  • Certificado del curso
  • Lecciones: 5
  • Categoría: Recepción, Revenue
  • Duración: 8 horas de contenido en total (vídeos, quiz, descargable, lecturas recomendadas...)
  • Quizes: 1

Introducción al curso

Upselling y cross selling para el Departamento de Front Desk

Superar las expectativas de tus clientes ofreciéndoles servicios que les llamen la atención y conseguir aumentar tus ingresos gracias a una gran estrategia de upselling y cross selling, aprenderás cómo conseguirlo.

En esta formación verás cómo construir tus tarifas según la segmentación de tus clientes y la fase de venta. Todo con casos prácticos para que puedas aplicarlo desde el primer momento.

 

 

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¿Qué vas a aprender?

  • Cómo aumentar los ingresos gracias al upselling y cross selling
  • Detección de oportunidades y productos
  • Construir tarifas según la segmentación de tus clientes
  • Definir los procesos de ventas online para aumentar tu venta directa
  • Realizar estrategias según las fases de la venta en recepción

¿A quién va dirigido?

  • Directores, mandos intermedios y empleados de empresas del sector turístico: hoteles, viviendas vacacionales, casas rurales, agencias de viajes, empresas tecnológicas
  • Propietarios de negocios turísticos: viviendas vacacionales, casas rurales, agencias de viajes
  • Cadenas hoteleras y hoteles independientes
  • Destinos turísticos
  • Asociaciones y Universidades
  • Estudiantes de Turismo, Marketing, Publicidad, Dirección Hotelera
  • Profesionales independientes del sector turístico (RRHH, dirección, marketing, finanzas, legal...)
  • Profesionales de otros sectores que quieran cambiar el rumbo de su carrera profesional
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Contenido del curso

1. Presentación del profesor
2. Índice
3. Qué es el upselling y cross selling
  • Conceptos y objetivos
  • Fidelización de los clientes superando sus expectativas iniciales
  • Importancia para en el Revenue, recepción y demás puntos de venta
4. Detectando oportunidades y creando productos
  • Segmentación de clientes
  • Tipos de productos en cada departamento
  • Incidencias más comunes
5. Pricing y procesos para la venta online
  • Construcción de las tarifas
  • Procesos de reservas online, mail y llamada post reserva
  • Promoción y ventas durante la estancia
  • Contacto post estancia
6. Técnicas y estrategias de venta desde la recepción
  • Las fases del procesos de ventas
  • Momentos en los que ofrecer y qué ofrecer a cada segmento
  • Argumentarios de ventas
  • Superación de objeciones
7. Medición de resultados
8. Material descargable
9. Lectura recomendada
10. Quiz

Conoce mejor a tu profesor

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José Navarro

CEO & Fundador de Beezhotels

José Navarro es experto en Revenue Management y Dirección Hotelera, tiene una amplia experiencia en empresas como Barceló, Riu y Meliá Hotels International.

Desde 2010 gestiona el Revenue Management de múltiples hoteles que externalizan el servicio con Beezhotels y ha impartido formación a cadenas hoteleras, hoteles independientes y universidades de Baleares (ETB), Cataluña (EUHT y CETT) y Valencia (UPV).

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