Inglés para Housekeeping (II)

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Sónia Martins

Marketing Manager y Co-fundadora de Siroco

  • 2h de cápsulas de vídeo entre 5 y 20 minutos cada una
  • Ejemplos prácticos aplicados al sector turístico
  • Material descargable
  • Artículo de interés / lectura recomendada
  • Quiz
  • Certificado del curso
  • Lecciones: 4
  • Categoría: Housekeeping
  • Duración: 8 horas de contenido en total (vídeos, quiz, descargable, lecturas recomendadas...)
  • Quizes: 1

Introducción al curso

Inglés para Housekeeping (II)

La falta de confianza o el miedo a cometer errores al comunicarse con un cliente en inglés, es algo que afecta a los empleados del departamento de Housekeeping con mucha frecuencia.

Lo que puede llevar a malentendidos con el cliente y a que la estancia no sea tan buena.

En este curso de Inglés para Housekeeping (Nivel 2) verás a través de casos prácticos, situaciones del día a día como: la gestión de peticiones de los clientes, tareas y procedimientos, responsabilidades…

Todo para que puedas comunicarte eficazmente con el cliente y con soltura.

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¿Qué vas a aprender?

  • Expresiones y frases útiles para tratar con clientes extranjeros de forma educada y cordial
  • Vocabulario y terminología intermedia de Housekeeping
  • Conversación intermedia: atender y gestionar las peticiones de los huéspedes
  • Proporcionar una buena experiencia a los huéspedes utilizando un inglés pulido y profesional

¿A quién va dirigido?

  • Camareras de piso y gobernantas que quieren aprender y profundizar en sus conocimientos de inglés
  • Directores, mandos intermedios y empleados de empresas del sector turístico: hoteles, viviendas vacacionales, casas rurales, agencias de viajes, empresas tecnológicas
  • Propietarios de negocios turísticos: viviendas vacacionales, casas rurales, agencias de viajes
  • Cadenas hoteleras y hoteles independientes
  • Destinos turísticos
  • Asociaciones y Universidades
  • Estudiantes de Turismo, Marketing, Publicidad, Dirección Hotelera
  • Profesionales independientes del sector turístico (RRHH, dirección, marketing, finanzas, legal...)
  • Profesionales de otros sectores que quieran cambiar el rumbo de su carrera profesional
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Contenido del curso

1. Presentación de la profesora
2. Índice
3. Expresiones Cordiales para Housekeeping
4. Terminología Intermedia en Housekeeping
  • Tareas y procedimientos de limpieza
  • Verbos de acción
  • Palabras descriptivas
5. Conversación Intermedia en Housekeeping
  • Gestión de peticiones de clientes
  • Servicio de limpieza de habitaciones
  • Servicio de lavandería
  • Servicio de lavandería en seco / exprés
  • Servicio de arreglos
  • Servicio de entrega de comidas
  • Solicitar medicamentos
  • Emergencia por enfermedad
  • Amenities
  • Préstamo de material eléctrico
  • Mantenimiento de las instalaciones
  • Mantenimiento de aparatos
  • Objetos perdidos
6. Descripción del puesto de Housekeeping
  • Áreas de responsabilidad
  • Funciones generales
  • Responsabilidades diarias del encargado de habitaciones
  • Responsabilidades diarias del encargado del vestíbulo o de las zonas públicas
  • Responsabilidades diarias del encargado de lavandería
  • Habilidades necesarias
7. Material descargable
8. Lectura recomendada
9. Quiz

Conoce mejor a tu profesora

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Sónia Martins

Marketing Manager y Co-fundadora de Siroco

Sónia Martins es una profesional especializada en marketing y comercio electrónico, con más de 20 años de experiencia transversal e internacional, en diferentes ámbitos del Marketing como la publicidad, desarrollo y gestión de producto, comercio electrónico, consultoría y formación.

Además es co-fundadora de Siroco, Agencia de Marketing especializada en el ámbito turístico en España y Portugal.

Sónia, colabora también con diferentes empresas públicas y privadas con acciones formativas enfocadas en la estrategia digital y el marketing de empresas turísticas.

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