[Próximamente] Inglés para Housekeeping (II)
Sónia Martins
Marketing Manager y Co-fundadora de Siroco
- Cápsulas de vídeo entre 5 y 20 minutos cada una
- Ejemplos prácticos aplicados al sector turístico
- Material descargable
- Artículo de interés / lectura recomendada
- Quiz
- Certificado del curso
- Lecciones: 4
- Categoría: Housekeeping
- Quizes: 1
Introducción al curso
La falta de confianza o el miedo a cometer errores al comunicarse con un cliente en inglés, es algo que afecta a los empleados del departamento de Housekeeping con mucha frecuencia.
Lo que puede llevar a malentendidos con el cliente y a que la estancia no sea tan buena.
En este curso de Inglés para Housekeeping (Nivel 2) verás a través de casos prácticos, situaciones del día a día como: la gestión de peticiones de los clientes, tareas y procedimientos, responsabilidades…
Todo para que puedas comunicarte eficazmente con el cliente y con soltura.
¿Qué vas a aprender?
- Expresiones y frases útiles para tratar con clientes extranjeros de forma educada y cordial
- Vocabulario y terminología intermedia de Housekeeping
- Conversación intermedia: atender y gestionar las peticiones de los huéspedes
- Proporcionar una buena experiencia a los huéspedes utilizando un inglés pulido y profesional
¿A quién va dirigido?
- Camareras de piso y gobernantas que quieren aprender y profundizar en sus conocimientos de inglés
- Directores, mandos intermedios y empleados de empresas del sector turístico: hoteles, viviendas vacacionales, casas rurales, agencias de viajes, empresas tecnológicas
- Propietarios de negocios turísticos: viviendas vacacionales, casas rurales, agencias de viajes
- Cadenas hoteleras y hoteles independientes
- Destinos turísticos
- Asociaciones y Universidades
- Estudiantes de Turismo, Marketing, Publicidad, Dirección Hotelera
- Profesionales independientes del sector turístico (RRHH, dirección, marketing, finanzas, legal...)
- Profesionales de otros sectores que quieran cambiar el rumbo de su carrera profesional
Contenido del curso
1. Presentación de la profesora
2. Índice
3. Expresiones Cordiales para Housekeeping
4. Terminología Intermedia en Housekeeping
- Tareas y procedimientos de limpieza
- Verbos de acción
- Palabras descriptivas
5. Conversación Intermedia en Housekeeping
- Gestión de peticiones de clientes
- Servicio de limpieza de habitaciones
- Servicio de lavandería
- Servicio de lavandería en seco / exprés
- Servicio de arreglos
- Servicio de entrega de comidas
- Solicitar medicamentos
- Emergencia por enfermedad
- Amenities
- Préstamo de material eléctrico
- Mantenimiento de las instalaciones
- Mantenimiento de aparatos
- Objetos perdidos
6. Descripción del puesto de Housekeeping
- Áreas de responsabilidad
- Funciones generales
- Responsabilidades diarias del encargado de habitaciones
- Responsabilidades diarias del encargado del vestíbulo o de las zonas públicas
- Responsabilidades diarias del encargado de lavandería
- Habilidades necesarias
7. Material descargable
8. Lectura recomendada
9. Quiz
Conoce mejor a tu profesora
Sónia Martins
Marketing Manager y Co-fundadora de Siroco
Sónia Martins es una profesional especializada en marketing y comercio electrónico, con más de 20 años de experiencia transversal e internacional, en diferentes ámbitos del Marketing como la publicidad, desarrollo y gestión de producto, comercio electrónico, consultoría y formación.
Además es co-fundadora de Siroco, Agencia de Marketing especializada en el ámbito turístico en España y Portugal.
Sónia, colabora también con diferentes empresas públicas y privadas con acciones formativas enfocadas en la estrategia digital y el marketing de empresas turísticas.