Copywriting para atención al cliente en hoteles

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Marta Soto

La Copy Turística, copywriter y project manager

  • 1,35h de cápsulas de vídeo entre 5 y 20 minutos cada una
  • Ejemplos prácticos aplicados al sector turístico
  • Material descargable
  • Artículo de interés / lectura recomendada
  • Quiz
  • Certificado del curso
  • Lecciones: 9
  • Categoría: Marketing
  • Duración: 8 horas de contenido en total (vídeos, quiz, descargable, lecturas recomendadas...)
  • Quizes: 1

Introducción al curso

Copywriting para atención al cliente en hoteles

¿Te asaltan las dudas sobre cómo escribir los textos de tu web, carta, redes sociales… de tu alojamiento turístico?

Te contamos que el copywriting es una herramienta super poderosa para captar la atención del cliente y transformar clientes en reservas.

El poder de las palabras y el mensaje correcto aplicado en la atención al cliente.

Marta Soto te adentra en el apasionante mundo del copywriting poniendo foco en la atención al cliente en hoteles y te enseña el poder que tienen las palabras y los mensajes adecuados en cada momento para tener una atención TOP y ofrecer un servicio de calidad en tu alojamiento turístico.

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¿Qué vas a aprender?

  • Diseñar e implantar un estilo de comunicación en sintonía a la identidad de tu hotel.
  • Añadir el copywriting como elemento diferenciador dentro del customer experience.
  • Cómo atender a tus huéspedes con altos niveles de calidad, pero de verdad.
  • Qué canales de comunicación son más adecuados en cada etapa del customer journey.
  • Qué mensajes debes tener prediseñados y cómo crear automatizaciones que no parezcan automatizaciones.
  • Cómo crear un manual de atención al cliente para conseguir que todo tu equipo hable con una misma voz.

¿A quién va dirigido?

  • Directores, mandos intermedios y empleados de empresas del sector turístico: hoteles, viviendas vacacionales, casas rurales, agencias de viajes, empresas tecnológicas
  • Propietarios de negocios turísticos: viviendas vacacionales, casas rurales, agencias de viajes
  • Cadenas hoteleras y hoteles independientes
  • Destinos turísticos
  • Asociaciones y Universidades
  • Estudiantes de Turismo, Marketing, Publicidad, Dirección Hotelera
  • Profesionales independientes del sector turístico (RRHH, dirección, marketing, finanzas, legal...)
  • Profesionales de otros sectores que quieran cambiar el rumbo de su carrera profesional
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Contenido del curso

1. Presentación de la profesora
2. Índice
3. El customer experience dentro de la atención al cliente
4. Identidad verbal, tono y voz de marca
5. Los principios del copywriting para una muy (buena) atención al cliente
6. Canales off y online para atender a tus huéspedes
7. Fórmulas y estructuras para crear mensajes efectivos
8. Secuencia de mensajes y herramientas para automatizaciones
9. Cómo crear un manual de atención al cliente básico para tu hotel
10. Lectura recomendada
11. Material descargable
10. Quiz

Conoce mejor a tu profesora

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Marta Soto

La Copy Turística, copywriter y project manager

Natural de Málaga y en sus treinta y tantos, para más señas.

En 2007 Marta se diplomó en Turismo, sector en el que ha hecho (casi) de todo: facturar maletas de madrugada, gestionar reservas los domingos por la tarde, elaborar manuales de formación para editoriales de renombre y organizar ferias internacionales de turismo.

Fue ahí donde aprendió el idioma que se habla en turismo y conoció de primera mano qué se mueve en el back office de una recepción o en una puerta de embarque.

En 2016 cambió su rumbo hacia el marketing digital y con la pandemia vino el gran empujón. Ahora me dedico a trabajar con la herramienta más poderosa que tenemos los seres humanos: la palabra.

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