Comunicación en situaciones difíciles
Carles Marcos
Psicólogo y coach. Conferenciante y formador en habilidades emocionales especializado en hostelería
- 12 horas de formación en formato presencial
- Sesiones con prácticas aplicadas a tu día a día
- Certificado del curso
- Categoría: Soft Skills
- Duración: 12 horas de contenido en total (teoría, ejercicios individuales y prácticos, casos reales, herramientas de coaching)
Introducción al curso
En los equipos se pueden dar situaciones complicadas en las que se crean conflictos y en las que es difícil llegar a acuerdos.
En esta formación integrada en el área de Soft Skills de TurisTeach, te enseñaremos las herramientas necesarias para afrontar estas situaciones y resolver las diferencias de opinión, comprendiendo tus emociones y las de otros, consiguiendo un buen clima de trabajo.
¿Qué vas a aprender?
- Afrontar los pequeños y grandes conflictos con efectividad, sabiendo escoger el momento oportuno
- Comprender los sentimientos de los demás para saber abordar mejor el estrés diario
- Entender las quejas como oportunidad para la mejora
- Reconocer las emociones y gestionarlas positivamente para poder comunicar
- Saber optimizar el conflicto para sacarle provecho
¿A quién va dirigido?
- Directores, mandos intermedios y empleados de empresas del sector turístico: hoteles, viviendas vacacionales, casas rurales, agencias de viajes, empresas tecnológicas
- Propietarios de negocios turísticos: viviendas vacacionales, casas rurales, agencias de viajes
- Cadenas hoteleras y hoteles independientes
- Destinos turísticos
- Asociaciones y Universidades
- Estudiantes de Turismo, Marketing, Publicidad, Dirección Hotelera
- Profesionales independientes del sector turístico (RRHH, dirección, marketing, finanzas, legal...)
- Profesionales de otros sectores que quieran cambiar el rumbo de su carrera profesional
Contenido del curso
1. ¿Cuál es mi actitud al comunicarme con los demás?
- Los estados del Yo en la comunicación
- Tipo de transacciones. ¿Cuál es el mejor rol para comunicarme según con quien sea el interlocutor?
- Los juegos psicológicos y el triángulo dramático
- Reglas de la comunicación excelente
- ¿Cómo somos? Asertividad, agresividad y pasividad
2. La Inteligencia emocional y la comunicación
- Definición y características de la inteligencia emocional
- ¿Qué son las emociones y para qué sirven?
- Reconocer y diferenciar pensamiento, emoción y sentimiento
- Comunicación emocional y racional
- Técnicas y herramientas comunicativas a conocer
- Reconocer las emociones y gestionarlas positivamente y poder comunicar
3. Los conflictos en la comunicación
- El conflicto y las quejas como oportunidad para la mejora
- Identificar las razones que generan conflictos en distintas situaciones
- Saber optimizar el conflicto. Cómo sacarle provecho
4. ¿Qué consideramos una situación "difícil" en comunicación?
Análisis y trabajo de situaciones concretas vividas por los participantes
5. Pasamos a la acción
- Trabajar los conflictos en diferentes situaciones y observar distintas soluciones a través del teatro.
Conoce mejor a tu profesor
Carles Marcos
Psicólogo y coach. Conferenciante y formador en habilidades emocionales especializado en hostelería
Carles tiene experiencia en el campo de la consultoría, orientación laboral y formación en las organizaciones, sobre todo en desarrollo de habilidades emocionales, directivas y comerciales en administración, banca, hostelería y otras industrias.
Asimismo, trabaja como coach profesional, en el área personal, empresarial y deportivo, acreditado por IAC (International Association of Coaches). Ha sido colaborador en radio en diferentes tertulias deportivas y colaborador en artículos para el diario Sport sobre liderazgo y motivación.
