Comunicación en situaciones difíciles

turisteach-carles-marcos

Carles Marcos

Psicólogo y coach. Conferenciante y formador en habilidades emocionales especializado en hostelería

  • 12 horas de formación
  • Sesiones con prácticas aplicadas a tu día a día
  • Certificado del curso
  • Lecciones: 14
  • Categoría: Soft Skills
  • Duración: 12 horas de contenido en total (teoría, ejercicios individuales y prácticos, casos reales, herramientas de coaching)

Introducción al curso

Comunicación en situaciones difíciles

En los equipos se pueden dar situaciones complicadas en las que se crean conflictos y en las que es difícil llegar a acuerdos.

En esta formación integrada en el área de Soft Skills de TurisTeach, te enseñaremos las herramientas necesarias para afrontar estas situaciones y resolver las diferencias de opinión, comprendiendo tus emociones y las de otros, consiguiendo un buen clima de trabajo.

 

 

turisteach-soft-skill-comunicar-situaciones-difíciles
turisteach-comunicación-situaciones-difíciles

¿Qué vas a aprender?

  • Afrontar los pequeños y grandes conflictos con efectividad, sabiendo escoger el momento oportuno
  • Comprender los sentimientos de los demás para saber abordar mejor el estrés diario
  • Entender las quejas como oportunidad para la mejora
  • Reconocer las emociones y gestionarlas positivamente para poder comunicar
  • Saber optimizar el conflicto para sacarle provecho

¿A quién va dirigido?

  • Directores, mandos intermedios y empleados de empresas del sector turístico: hoteles, viviendas vacacionales, casas rurales, agencias de viajes, empresas tecnológicas
  • Propietarios de negocios turísticos: viviendas vacacionales, casas rurales, agencias de viajes
  • Cadenas hoteleras y hoteles independientes
  • Destinos turísticos
  • Asociaciones y Universidades
  • Estudiantes de Turismo, Marketing, Publicidad, Dirección Hotelera
  • Profesionales independientes del sector turístico (RRHH, dirección, marketing, finanzas, legal...)
  • Profesionales de otros sectores que quieran cambiar el rumbo de su carrera profesional
soft-skill-trabajo-equipo

Contenido del curso

1. ¿Cuál es mi actitud al comunicarme con los demás?
  • Los estados del Yo en la comunicación
  • Tipo de transacciones. ¿Cuál es el mejor rol para comunicarme según con quien sea el interlocutor?
  • Los juegos psicológicos y el triángulo dramático
  • Reglas de la comunicación excelente
  • ¿Cómo somos? Asertividad, agresividad y pasividad
2. La Inteligencia emocional y la comunicación
  • Definición y características de la inteligencia emocional
  • ¿Qué son las emociones y para qué sirven?
  • Reconocer y diferenciar pensamiento, emoción y sentimiento
  • Comunicación emocional y racional
  • Técnicas y herramientas comunicativas a conocer
  • Reconocer las emociones y gestionarlas positivamente y poder comunicar
3. Los conflictos en la comunicación
  • El conflicto y las quejas como oportunidad para la mejora
  • Identificar las razones que generan conflictos en distintas situaciones
  •  Saber optimizar el conflicto. Cómo sacarle provecho
4. ¿Qué consideramos una situación "difícil" en comunicación?

Análisis y trabajo de situaciones concretas vividas por los participantes

5. Pasamos a la acción
  • Trabajar los conflictos en diferentes situaciones y observar distintas soluciones a través del teatro.

Conoce mejor a tu profesor

turisteach-carles-marcos

Carles Marcos

Psicólogo y coach. Conferenciante y formador en habilidades emocionales especializado en hostelería

Carles tiene experiencia en el campo de la consultoría, orientación laboral y formación en las organizaciones, sobre todo en desarrollo de habilidades emocionales, directivas y comerciales en administración, banca, hostelería y otras industrias.

Asimismo, trabaja como coach profesional, en el área personal, empresarial y deportivo, acreditado por IAC (International Association of Coaches). Ha sido colaborador en radio en diferentes tertulias deportivas y colaborador en artículos para el diario Sport sobre liderazgo y motivación.